一篇文章，會(huì)讓你知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——sem之在線咨詢(xún)?cè)捫g(shù)技巧
關(guān)于SEM營(yíng)銷(xiāo)在線咨詢(xún)?cè)捫g(shù)技巧的最重要版塊——結(jié)束語(yǔ)。
通常在與客戶(hù)結(jié)束對(duì)話時(shí)一定要有結(jié)束語(yǔ)，好的結(jié)束語(yǔ)不僅能夠提高用戶(hù)的體驗(yàn)，還能提高企業(yè)的形象，增加用戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感，進(jìn)一步促進(jìn)交易的成功。那么在進(jìn)行寫(xiě)結(jié)束語(yǔ)時(shí)我們又應(yīng)該注重什么呢?
結(jié)束語(yǔ)也分為幾種情況，不同的情況有不同的變通。
已獲得線索：大多數(shù)企業(yè)的客服在獲取客戶(hù)線索后只會(huì)說(shuō)：“好的，請(qǐng)你接下里等待我們的人員與您聯(lián)系?！边@樣的話術(shù)比較生硬，不人性化，此時(shí)我們?cè)谶@方面就應(yīng)該與同行做的不一樣，要比他們好，使客戶(hù)感到新穎并留下深刻的印象。
我們可以向客戶(hù)表示
(1)什么時(shí)候聯(lián)系——具體時(shí)間，例如：1分鐘，2分鐘，不能過(guò)久，客戶(hù)等待時(shí)間有限;
(2)與誰(shuí)聯(lián)系——具體的人以及職位，例如：銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX、設(shè)計(jì)師XXX等等，請(qǐng)客戶(hù)保持手機(jī)暢通;
(3)好處是什么——表明留下聯(lián)系方式有好處，促使用戶(hù)后期會(huì)接聽(tīng)你的電話，讓客戶(hù)心理產(chǎn)生一種得到“便宜”的感覺(jué)，例如：免費(fèi)送有1000元代金券、1000元購(gòu)物卷、到店送禮品等等，具體詳情根據(jù)行業(yè)自身進(jìn)行定制。
未獲得線索：有一些客戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)后并不會(huì)留下線索，面對(duì)這樣的情況我們要有樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象。
向客戶(hù)表示能夠理解，引導(dǎo)客戶(hù)記錄自己的聯(lián)系方式，表示后期有問(wèn)題可以進(jìn)行免費(fèi)的咨詢(xún)，表示可以交一個(gè)朋友，以此來(lái)降低客戶(hù)的防備心，最后表示歡迎客戶(hù)下次來(lái)訪等等。
一定要給客戶(hù)一個(gè)好的體驗(yàn)，提升企業(yè)在客戶(hù)心中的形象，給客戶(hù)留下好感。
在訪問(wèn)(不說(shuō)話)：相信客服人員一定遇到過(guò)客戶(hù)在訪問(wèn)網(wǎng)站，但一直不說(shuō)話，遇到這種情況我們要主動(dòng)的去詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的顧慮，引導(dǎo)客戶(hù)留下線索，但是要注意不能夠過(guò)于頻繁，以免使客戶(hù)感到煩躁。
雖然用戶(hù)不說(shuō)話，但他也有可能關(guān)注上面的信息。因此我們不能夠?qū)τ脩?hù)不管不問(wèn)，他如果一直不說(shuō)話，我們也還是要禮貌的結(jié)束對(duì)話，引導(dǎo)客戶(hù)聯(lián)系我們，盡量的表現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性，讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感。這些都是我們可以注意并優(yōu)化的。